2시간 초과
대기 시간에 맞는 식사·음료 또는 식사권, 필요한 연락 수단.
CAB 제101호 제12조 (1) · 금전 보상 예외는 아래에서 확인하세요.태국 출발 항공편 지연·결항 보상과 CAAT 신고
태국에서 한국으로 돌아오는 정기 국제선이 지연·결항됐을 때 받을 수 있는 지원, 보상 조건과 CAAT 공식 신고 경로를 확인하세요.
수완나폼·돈므앙 등 태국 공항에서 한국으로 출발하는 정기 국제선이라면 CAAT(태국 민간항공청)가 안내하는 CAB 제101호 승객 보호 규정을 확인할 수 있습니다. 태국 항공사와 외국 항공사 모두 적용 대상입니다. 한국에서 태국으로 출발하는 편에는 이 출발지 기준을 그대로 적용하지 않습니다.
규정은 2025년 5월 20일부터 시행됐습니다. 아래는 태국 출발 정기 국제선 기준이며, 국내선과 전세편은 별도 기준을 확인해야 합니다. 보험금 청구와 항공사의 법정 지원·보상은 접수처가 다릅니다.
공식 자료 확인일: 2026-10-13
태국 출발 정기 국제선: 지연 시간별 지원
5시간 초과
식사·연락 수단에 더해 금전 보상 1,500바트, 필요에 맞는 최소 1박 숙소·공항 이동. 여행을 계속하지 않을 경우 미사용 여정 환불 선택.
CAB 제101호 제12조 (2) · 금전 보상 예외는 아래에서 확인하세요.10시간 초과
거리별 금전 보상 2,000·3,500·4,500바트, 식사·연락·필요한 숙박과 이동. 미사용 여정 환불 또는 대체 이동 선택.
CAB 제101호 제12조 (3) · 금전 보상 예외는 아래에서 확인하세요.체크인 조건도 확인하세요
CAB 제101호 제10조는 항공사가 미리 안내한 시간 안에 체크인한 승객 등을 보호 대상으로 정합니다. 국제선에서 별도의 체크인 시간이 안내되지 않았다면 예정 출발 1시간 전까지가 기준이며, 항공사가 다른 시간의 체크인을 받아들인 경우도 규정에 포함됩니다.
다른 편으로 옮겨진 승객, 예정 출발 시각보다 5시간을 초과해 일정이 변경됐거나 예약편이 결항된 승객도 별도로 규정되어 있습니다. 지연 알림을 받았다고 체크인 마감까지 자동으로 늦어진다고 생각하지 말고 항공사에 확인하세요.
지연 시간은 무엇을 기준으로 계산하나요?
CAAT 지침의 일반 지연은 출발 기준입니다. 승인된 예정 출발 시각 또는 구매 시 안내받은 시각부터 항공기 문이 닫힌 시각까지 계산합니다. 일정 변경을 최소 24시간 전에 안내받은 경우에는 변경 시각을 기준으로 삼는 조건도 있으므로 원래 일정과 변경 알림을 함께 보관하세요.
문이 닫힌 뒤 지상에서 기다리는 시간은 별도의 기내 지상 지연 기준을 확인해야 합니다. 실제 이륙 시각이나 도착 지연, 항공사 확인서의 발급 조건을 이 페이지의 일반 지연 계산과 혼동하지 마세요.
CAB 제101호 제13조에 따라 기내 지상 지연이 3시간을 초과하고 이륙 시각도 정해지지 않았다면 항공사는 승객의 하차를 허용해야 합니다. 다만 안전·보안에 영향을 줄 수 있거나 항공교통 관리 사유가 있는 경우는 예외입니다. 기내 환기·온도·화장실과 긴급 의료 지원도 해당 조항에서 별도로 다룹니다.
지연 시간에 따라 요청할 수 있는 지원
아래 시간은 모두 “초과” 기준입니다. 식사·음료와 연락 수단부터 요청하고, 장시간 기다려야 한다면 숙소·이동과 여행을 계속하지 않을 때의 환불 선택을 확인하세요. 금전 보상에는 별도의 예외가 적용됩니다.
10시간 초과 지연·국제선 결항의 거리별 보상
거리 1,500km 이하 2,000바트, 1,500km 초과~3,500km 이하 3,500바트, 3,500km 초과 4,500바트가 규정상 금전 보상 기준입니다. 국제선 결항도 같은 거리 구간을 적용하되 예외를 먼저 확인합니다. 5시간 초과의 1,500바트와 자동 합산하지 말고 적용 단계와 지급액을 항공사에 확인하세요.
결항됐을 때 환불 또는 대체편 선택
이용하지 않은 여정의 운임·수수료 환불과 대체편 선택을 항공사에 요청하세요. 식사·연락 수단 지원도 확인합니다. 대체편이 원래 출발 시각보다 하루 넘게 늦어지는 경우에는 필요한 숙박과 공항↔숙소 이동 지원이 규정에 포함됩니다. 바우처로 받는다면 사용 조건을 설명받고 동의해야 합니다.
금전 보상을 받지 못하는 경우도 있습니다
항공사가 입증하는 특별한 사정(extraordinary circumstances)은 지연·결항 금전 보상의 예외가 될 수 있습니다. 국제선 결항은 최소 7일 전 통지와 다른 이동 선택지를 안내했거나, 더 늦게 통지했지만 대체편의 목적지 도착이 원래보다 3시간을 넘겨 앞서거나 늦지 않는 경우에도 예외가 있습니다. 이 조항은 금전 보상 예외이므로 식사·대체편·환불까지 모두 불가능하다고 받아들이지 말고 각각 확인하세요.
공항에서 항공사에 먼저 확인할 것
항공권의 실제 운항사와 날짜·편명을 확인하고, 지연·결항 사유와 승객 권리 안내를 서면으로 요청하세요. 식사권·숙박·환불 또는 대체편 중 필요한 항목을 구체적으로 물어보면 접수하기 쉽습니다. 지연 안내, 원래 일정, 변경 일정, 접수번호와 영수증을 보관하세요. 금전 보상과 비용 상환, 항공권 환불을 각각 구분해 요청합니다.
항공사 요청과 신고에 대비해 자료 모으기
예약 확인서·전자항공권과 탑승권에서 실제 운항사, 편명, 출발 날짜와 원래 출발 시각을 확인하세요. 항공사의 지연·결항 알림과 변경 일정, 지연·결항 확인서를 함께 보관하면 경위를 설명하기 쉽습니다.
항공사에 요청한 식사·숙박·환불·대체편·보상 항목, 답변, 접수번호를 기록하세요. 직접 지출했다면 항목별 영수증도 보관합니다. 이는 접수를 준비하기 위한 자료 안내이며, CAAT 신고 화면이나 항공사가 요구하는 필수 제출 서류 목록을 대신하지 않습니다. 보험 청구는 가입한 보험사의 약관과 서류 안내를 따로 확인하세요.
CAAT 공식 신고 사이트에 접속하기
항공사에서 규정상 권리를 제공받지 못했다면 CAAT 공식 신고 사이트로 연결하세요. 현재는 CAAT 인증 로그인 화면으로 이동합니다. 위쪽 언어 메뉴에서 English를 고르면 Email / User Name, Password, Sign In 항목을 영어로 볼 수 있습니다. 계정이 없다면 Sign Up, 비밀번호를 잊었다면 Forgot password?를 선택합니다. 로그인 이후 화면의 접수 항목과 제출 자료는 공식 시스템 안내를 따르세요.
환불 기한과 보상 지급 기한을 구분하세요
운임 환불은 완전한 신청서·관련 서류를 접수한 날이 기준입니다. 항공사 직접 현금 구매는 14일, 신용카드 구매는 45일, 대리인을 통한 구매는 해당 항공사 또는 대리인의 완전한 접수일부터 60일이 규정에 제시됩니다. 국제선 5·10시간 초과 지연의 금전 보상은 지연편 날짜부터 14일 기준이어서 환불 기한과 다릅니다.
제18조 (4)의 바우처·크레딧 등 비현금 운임 환불은 완전한 신청서·관련 서류를 항공사가 접수한 날부터 7일 이내 기준입니다. 사용 조건을 설명하고 승객의 사전 동의를 받아야 합니다. 이는 운임 환불 기준이며, 국제선 지연 보상을 바우처 등으로 지급할 때의 14일 기준과 구분합니다.
규정 원문과 확인일
자료 확인일은 2026년 10월 13일입니다. 근거는 CAB 제101호와 CAAT 공식 승객 권리 안내입니다. CAAT 게시 영문 번역·해설은 참고용이며, 분쟁에서는 태국어 규정 원문과 해당 편의 사실관계를 함께 확인하세요.
좌석 등급이 바뀌면 운임 환급도 확인하세요
제9조는 항공사가 좌석 등급을 변경할 때 승객 동의를 요구합니다. 높은 등급으로 옮기면 추가요금을 청구할 수 없습니다. 낮은 등급으로 옮기면 거리 1,500km 이하 30%, 1,500km 초과~3,500km 이하 50%, 3,500km 초과 75%의 운임 환급 기준을 확인하세요. 환급 절차·기한은 제18·19조를 따릅니다.
부가서비스와 다른 법적 권리
제7·8조에 따라 실제 운항사와 총가격을 확인하고, 유료 부가서비스는 사전 동의로 선택합니다. 수하물 손해는 제6조의 별도 국제항공운송법 기준을 확인하세요. 제24·25조는 더 유리한 보호 조치와 다른 법률에 따른 손해배상 청구권을 배제하지 않습니다.
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자주 묻는 질문
대한항공으로 방콕에서 한국에 와도 CAAT 규정이 적용되나요?
태국에서 출발하는 정기 국제선은 태국 항공사뿐 아니라 외국 항공사도 적용 대상입니다. 예약편의 실제 운항사와 승객 보호 조건을 확인하세요.
인천에서 방콕으로 가는 편도 같은 기준인가요?
이 페이지의 국제선 기준은 태국 출발편에 적용됩니다. 한국 출발편의 권리는 출발국 규정과 항공사·구매처 안내를 따로 확인하세요.
5시간 지연되면 무조건 1,500바트를 받나요?
규정은 5시간을 초과하는 국제선 지연에 1,500바트를 제시합니다. 특별한 사정 등 보상 예외가 있어 정확히 5시간이거나 예외에 해당하면 같은 판단을 할 수 없습니다.
날씨 때문에 결항되면 모든 지원이 없어지나요?
특별한 사정에 관한 조항은 금전 보상 예외입니다. 식사·환불·대체편 등 다른 지원과 구분해 항공사에 확인하세요.
CAAT에 어떻게 신고하나요?
공식 complaint.caat.or.th에 접속해 CAAT 계정으로 로그인합니다. 언어 메뉴에서 English를 선택할 수 있고, 계정이 없으면 Sign Up 경로가 있습니다. 접수 시 항공사에 요청한 내용과 운항·지출 증빙을 준비하세요.
비행기 안에서 3시간을 기다리면 바로 내릴 수 있나요?
제13조는 기내 지상 지연이 3시간을 초과하고 이륙 시각이 정해지지 않은 경우 하차를 허용하도록 합니다. 안전·보안·항공교통 관리 사유는 예외이므로 승무원에게 해당 조건과 하차 가능 여부를 확인하세요.
환불 바우처와 지연 보상 바우처의 지급 기한은 같은가요?
다릅니다. 제18조 (4)의 비현금 운임 환불은 완전한 신청서·서류 접수일부터 7일 이내입니다. 국제선 지연 보상의 대체 지급은 지연편 날짜부터 14일 기준입니다. 바우처의 사용 조건과 사전 동의도 확인하세요.
태국어로 직원에게 요청하기
말하는 사람에 맞게 남성·여성 말투를 선택한 뒤, 필요한 태국어 문장을 직원에게 보여주거나 복사해 전달하세요.
지연 확인서 요청
지연된 항공편 카운터·게이트에서 확인서 발급을 문의할 때
เที่ยวบินที่จองไว้ล่าช้า ขอเอกสารรับรองการล่าช้าของเที่ยวบินได้ไหมครับ
(예약한 항공편이 지연됐는데요, 지연 확인서를 받을 수 있을까요?)
결항 확인서 요청
예약편이 결항돼 항공사 카운터에 확인서 발급을 문의할 때
เที่ยวบินที่จองไว้ถูกยกเลิก ขอเอกสารรับรองการยกเลิกเที่ยวบินได้ไหมครับ
(예약한 항공편이 결항됐는데요, 결항 확인서를 받을 수 있을까요?)
다른 항공편 문의
결항 또는 지연 시 항공사 카운터에서 다른 편으로 변경할 수 있는지 물을 때
ขอเปลี่ยนไปเที่ยวบินอื่นได้ไหมครับ
(다른 항공편으로 바꿔주실 수 있을까요?)
환불 절차 문의
항공권 환불을 원해 항공사 카운터·발권 창구에 절차를 물을 때
ต้องการขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน ต้องทำอย่างไรครับ
(항공권을 환불받고 싶은데요, 어떻게 하면 될까요?)
식사·숙소 지원 문의
항공편이 오래 지연돼 항공사 직원에게 식사나 숙소 지원 여부를 물을 때
เที่ยวบินล่าช้ามานานแล้ว ทางสายการบินมีอาหารหรือที่พักให้ผู้โดยสารไหมครับ
(항공편이 오래 지연되고 있는데요, 항공사에서 식사나 숙소를 지원해 주나요?)
수하물 파손 신고 문의
도착 수하물 파손을 발견해 수하물 담당 직원에게 신고·PIR 서류 문의 창구를 물을 때
กระเป๋าเดินทางเสียหาย ต้องการแจ้งปัญหาและขอเอกสาร PIR ต้องติดต่อที่ไหนครับ
(캐리어가 파손됐는데요, 신고하고 PIR 서류를 요청하려면 어디로 가면 될까요?)