Более 2 часов
Питание и напитки либо талоны на питание с учётом времени ожидания, необходимые средства связи.
Компенсация за задержку и отмену рейсов из Таиланда и обращение в CAAT
Если регулярный международный рейс из Таиланда в Россию задержан или отменён, ознакомьтесь с доступной помощью, условиями компенсации и официальным порядком обращения в CAAT.
Для регулярных международных рейсов из аэропортов Таиланда, включая Суварнабхуми и Донмыанг, в Россию можно ознакомиться с правилами защиты пассажиров CAB № 101, о которых информирует CAAT — Управление гражданской авиации Таиланда. Правила распространяются как на тайские, так и на иностранные авиакомпании. Этот критерий страны отправления нельзя напрямую применять к рейсам из России в Таиланд.
Правила действуют с 20 мая 2025 года. Ниже приведены положения для регулярных международных рейсов из Таиланда; для внутренних и чартерных рейсов необходимо отдельно уточнять правила. Страховые заявления и предусмотренные законом помощь и компенсация от авиакомпании подаются в разные организации.
Более 5 часов
Помимо питания и средств связи — денежная компенсация 1 500 бат, необходимое проживание как минимум на 1 ночь и транспорт в аэропорт. При отказе от продолжения поездки — возможность возврата денег за неиспользованный маршрут.
Более 10 часов
Денежная компенсация 2 000, 3 500 или 4 500 бат в зависимости от расстояния, питание, связь, необходимые проживание и транспорт. Возможность возврата денег за неиспользованный маршрут или альтернативной поездки.
Проверьте также условия регистрации
Статья 10 правил CAB № 101 относит к защищаемым пассажирам, в частности, тех, кто зарегистрировался в пределах времени, заранее указанного авиакомпанией. Если отдельное время регистрации на международный рейс не указано, ориентир — не позднее чем за 1 час до запланированного вылета; правила также охватывают случаи, когда авиакомпания приняла регистрацию в другое время.
Отдельно предусмотрены пассажиры, переведённые на другой рейс, пассажиры с изменением расписания более чем на 5 часов относительно запланированного вылета и пассажиры отменённого забронированного рейса. Уведомление о задержке не означает автоматического переноса окончания регистрации — уточните это у авиакомпании.
Как рассчитывается продолжительность задержки?
Обычная задержка в руководстве CAAT рассчитывается по отправлению. Отсчёт ведётся от утверждённого запланированного времени вылета или времени, сообщённого при покупке, до закрытия дверей самолёта. Если об изменении расписания сообщили не менее чем за 24 часа, существуют также условия расчёта по изменённому времени, поэтому сохраняйте исходное расписание и уведомление об изменении вместе.
Для ожидания на земле после закрытия дверей необходимо отдельно проверять правила задержки на борту на земле. Не смешивайте фактическое время взлёта, задержку прибытия и условия выдачи справки авиакомпанией с расчётом обычной задержки на этой странице.
Статья 13: при ожидании в самолёте на земле более трёх часов и неопределённом времени взлёта разрешается выход, кроме причин безопасности, авиационной безопасности или управления воздушным движением.
Какую помощь можно запросить в зависимости от задержки
Все указанные ниже пороги означают «более», а не ровно указанное время. Сначала запросите питание, напитки и средства связи, а при длительном ожидании уточните проживание, транспорт и возможность возврата денег, если решите не продолжать поездку. Для денежной компенсации предусмотрены отдельные исключения.
Компенсация по расстоянию при задержке более 10 часов и отмене международного рейса
Правила устанавливают денежную компенсацию 2 000 бат при расстоянии до 1 500 км включительно, 3 500 бат при расстоянии более 1 500 км и до 3 500 км включительно и 4 500 бат при расстоянии более 3 500 км. Для отмены международного рейса применяются те же интервалы расстояния, но сначала необходимо проверить исключения. Не прибавляйте автоматически 1 500 бат за задержку более 5 часов — уточните у авиакомпании применимый этап и сумму выплаты.
Возврат денег или альтернативный рейс при отмене
Запросите у авиакомпании возврат тарифа и сборов за неиспользованный маршрут и варианты альтернативного рейса. Уточните также питание и средства связи. Если альтернативный рейс отправляется более чем на сутки позже исходного времени вылета, правила предусматривают необходимые проживание и транспорт между аэропортом и местом проживания. Если вам предлагают ваучер, вам должны объяснить условия использования и получить ваше согласие.
В некоторых случаях денежная компенсация не выплачивается
Чрезвычайные обстоятельства (extraordinary circumstances), доказанные авиакомпанией, могут быть исключением из денежной компенсации за задержку или отмену. Для отмены международного рейса исключения также предусмотрены, если уведомление и другие варианты поездки предоставлены не менее чем за 7 дней либо уведомление получено позднее, но альтернативный рейс прибывает в пункт назначения не более чем на 3 часа раньше или позже исходного времени. Это исключения из денежной компенсации, поэтому не считайте, что питание, альтернативный рейс и возврат денег также полностью исключены — уточняйте каждую меру отдельно.
Что сначала уточнить у авиакомпании в аэропорту
Проверьте фактического перевозчика, дату и номер рейса в билете и попросите письменно указать причину задержки или отмены и права пассажиров. Для оформления обращения проще конкретно указать, нужны ли вам талоны на питание, проживание, возврат денег или альтернативный рейс. Сохраняйте уведомление о задержке, исходное и изменённое расписание, номер обращения и чеки. Запрашивайте денежную компенсацию, возмещение расходов и возврат стоимости билета отдельно.
Соберите материалы для запроса авиакомпании и жалобы
По подтверждению бронирования, электронному билету и посадочному талону проверьте фактического перевозчика, номер рейса, дату вылета и исходное время отправления. Сохранённые вместе уведомления авиакомпании о задержке или отмене, изменённое расписание и справки о задержке или отмене помогут объяснить обстоятельства.
Запишите, какие питание, проживание, возврат денег, альтернативный рейс и компенсацию вы запросили, а также ответ и номер обращения. Если вы оплатили расходы сами, сохраните чеки по каждой статье. Это рекомендации по подготовке обращения, а не замена перечня обязательных документов на экране подачи жалобы CAAT или у авиакомпании. Для страхового заявления отдельно проверьте условия вашего страховщика и его требования к документам.
Откройте официальный сайт жалоб CAAT
Если авиакомпания не обеспечила предусмотренные правилами права, перейдите на официальный сайт жалоб CAAT. Сейчас он перенаправляет на страницу входа системы аутентификации CAAT. Выбрав English в верхнем меню языка, вы увидите поля Email / User Name, Password и Sign In на английском. Если у вас нет учётной записи, выберите Sign Up, а если забыли пароль — Forgot password?. После входа следуйте указаниям официальной системы о пунктах заявления и необходимых материалах.
Различайте срок возврата денег и срок выплаты компенсации
Срок возврата тарифа отсчитывается со дня получения полного заявления и соответствующих документов. В правилах указаны 14 дней при покупке непосредственно у авиакомпании за наличные, 45 дней при оплате кредитной картой и 60 дней при покупке через посредника, начиная с получения полного заявления соответствующей авиакомпанией или посредником. Денежная компенсация за задержку международного рейса более 5 или 10 часов имеет срок 14 дней с даты задержанного рейса, поэтому отличается от срока возврата тарифа.
Статья 18(4): ваучеры требуют разъяснения условий и согласия; возврат в течение семи дней после полного заявления и документов, отдельно от 14 дней альтернативной неденежной компенсации.
Оригинал правил и дата проверки
Материалы проверены 13 октября 2026 года. Основание — правила CAB № 101 и официальная информация CAAT о правах пассажиров. Опубликованные CAAT английский перевод и пояснения имеют справочный характер; при споре проверяйте оригинал правил на тайском языке вместе с фактическими обстоятельствами конкретного рейса.
Изменение класса авиакомпанией
Статья 9 требует согласия при изменении класса авиакомпанией; повышение без доплаты. При понижении возвращают оплаченный тариф: 30% ≤1500 км, 50% при >1500 и ≤3500 км, 75% при >3500 км, по процедурам статей 18–19.
Дополнительные услуги и другие права
Статьи 7–8: раскрыть фактического перевозчика и полную цену; платные услуги — с предварительным согласием. Багаж регулирует отдельное международное право воздушных перевозок (статья 6). Статьи 24–25 сохраняют более благоприятную защиту и другие законные требования возмещения ущерба.
Страховая выплата
РЕСО-Гарантия: заявление по утраченному багажу →Информация об авиакомпаниях
Применяются ли правила CAAT при возвращении из Таиланда в Россию иностранной авиакомпанией?
Регулярные международные рейсы из Таиланда подпадают под правила как для тайских, так и для иностранных авиакомпаний. Проверьте фактического перевозчика вашего забронированного рейса и условия защиты пассажиров.
Действуют ли те же правила для рейса из России в Таиланд?
Критерии международных рейсов на этой странице относятся к вылетам из Таиланда. Для рейсов из России отдельно проверьте правила страны отправления и информацию авиакомпании и продавца билета.
Всегда ли выплачивают 1 500 бат при задержке на 5 часов?
Правила предусматривают 1 500 бат при задержке международного рейса более чем на 5 часов. Из-за исключений, включая чрезвычайные обстоятельства, для задержки ровно на 5 часов или случая, подпадающего под исключение, нельзя сделать тот же вывод.
При отмене из-за погоды отменяется вся помощь?
Положение о чрезвычайных обстоятельствах относится к исключениям из денежной компенсации. Уточняйте у авиакомпании отдельно другие меры, включая питание, возврат денег и альтернативный рейс.
Как подать жалобу в CAAT?
Откройте официальный сайт complaint.caat.or.th и войдите с учётной записью CAAT. В меню языка можно выбрать English, а при отсутствии учётной записи доступен Sign Up. Для подачи подготовьте содержание ваших запросов авиакомпании и подтверждения обстоятельств рейса и расходов.
Можно выйти после трёх часов?
Нужно превышение трёх часов и неопределённое время взлёта; действуют исключения статьи 13.
Возврат и компенсация имеют одинаковые сроки?
Нет: согласованный неденежный возврат — семь дней после полных документов, компенсация — 14.
Тайские фразы для сотрудников (태국어로 직원에게 요청하기)
Выберите мужской или женский вариант в соответствии с тем, кто говорит, затем покажите сотруднику нужную тайскую фразу или скопируйте её и передайте. (말하는 사람에 맞게 남성·여성 말투를 선택한 뒤, 필요한 태국어 문장을 직원에게 보여주거나 복사해 전달하세요.)
Попросить справку о задержке (지연 확인서 요청)
Когда нужно уточнить выдачу справки у стойки или выхода на посадку задержанного рейса (지연된 항공편 카운터·게이트에서 확인서 발급을 문의할 때)
เที่ยวบินที่จองไว้ล่าช้า ขอเอกสารรับรองการล่าช้าของเที่ยวบินได้ไหมครับ
Мой забронированный рейс задержан. (예약한 항공편이 지연됐습니다.) Можно получить справку о задержке? (지연 확인서를 받을 수 있을까요?)
Попросить справку об отмене (결항 확인서 요청)
Когда забронированный рейс отменён и нужно уточнить выдачу справки у стойки авиакомпании (예약편이 결항돼 항공사 카운터에 확인서 발급을 문의할 때)
เที่ยวบินที่จองไว้ถูกยกเลิก ขอเอกสารรับรองการยกเลิกเที่ยวบินได้ไหมครับ
Мой забронированный рейс отменён. (예약한 항공편이 결항됐습니다.) Можно получить справку об отмене? (결항 확인서를 받을 수 있을까요?)
Спросить о другом рейсе (다른 항공편 문의)
Когда при отмене или задержке нужно узнать у стойки авиакомпании, можно ли сменить рейс (결항 또는 지연 시 항공사 카운터에서 다른 편으로 변경할 수 있는지 물을 때)
ขอเปลี่ยนไปเที่ยวบินอื่นได้ไหมครับ
Можно, пожалуйста, заменить мой рейс на другой? (다른 항공편으로 바꿔주실 수 있을까요?)
Спросить о возврате денег (환불 절차 문의)
Когда нужен возврат стоимости билета и нужно уточнить порядок у стойки авиакомпании или в билетной кассе (항공권 환불을 원해 항공사 카운터·발권 창구에 절차를 물을 때)
ต้องการขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน ต้องทำอย่างไรครับ
Я хочу вернуть деньги за билет. (항공권을 환불받고 싶습니다.) Как это оформить? (어떻게 신청하면 될까요?)
Спросить о питании и проживании (식사·숙소 지원 문의)
Когда рейс надолго задержан и нужно узнать у сотрудника авиакомпании о питании или проживании (항공편이 오래 지연돼 항공사 직원에게 식사나 숙소 지원 여부를 물을 때)
เที่ยวบินล่าช้ามานานแล้ว ทางสายการบินมีอาหารหรือที่พักให้ผู้โดยสารไหมครับ
Рейс уже долго задерживается. (항공편이 오래 지연되고 있습니다.) Предоставляет ли авиакомпания пассажирам питание или проживание? (항공사에서 승객에게 식사나 숙소를 제공하나요?)
Спросить о заявлении на повреждённый багаж (수하물 파손 신고 문의)
Когда по прибытии обнаружено повреждение багажа и нужно узнать у багажной службы, где заявить об этом и запросить PIR (도착 수하물 파손을 발견해 수하물 담당 직원에게 신고·PIR 서류 문의 창구를 물을 때)
กระเป๋าเดินทางเสียหาย ต้องการแจ้งปัญหาและขอเอกสาร PIR ต้องติดต่อที่ไหนครับ
Мой чемодан повреждён. (캐리어가 파손됐습니다.) Куда обратиться, чтобы заявить об этом и запросить документ PIR? (신고하고 PIR 서류를 요청하려면 어디로 가면 될까요?)
Официальная информация
Дата проверки: 2026-10-13