Más de 2 horas
Comida, bebida o vales de comida acordes con la espera y los medios de comunicación necesarios.
Compensación por retrasos y cancelaciones desde Tailandia y reclamación ante CAAT
Consulte la asistencia, las condiciones de compensación y el canal oficial de reclamación de CAAT si su vuelo internacional regular de regreso desde Tailandia a España se retrasa o cancela.
Si su vuelo internacional regular sale de un aeropuerto tailandés, como Suvarnabhumi o Don Mueang, hacia España, puede consultar la protección de pasajeros de la norma CAB n.º 101 que explica CAAT (Autoridad de Aviación Civil de Tailandia). Se incluyen tanto las aerolíneas tailandesas como las extranjeras. Este criterio de lugar de salida no se aplica directamente a los vuelos de España a Tailandia.
La norma entró en vigor el 20 de mayo de 2025. Lo siguiente se refiere a vuelos internacionales regulares que salen de Tailandia; los vuelos nacionales y chárter requieren consultar criterios separados. Las reclamaciones al seguro y la asistencia o compensación legal de la aerolínea se tramitan por canales distintos.
Más de 5 horas
Además de comida y comunicación, compensación económica de 1.500 baht, alojamiento de al menos una noche según la necesidad y transporte al aeropuerto. Opción de reembolso del trayecto no utilizado si no continúa el viaje.
Más de 10 horas
Compensación económica de 2.000, 3.500 o 4.500 baht según la distancia, comida, comunicación, alojamiento y transporte necesarios. Opción de reembolso del trayecto no utilizado o transporte alternativo.
Compruebe también las condiciones de facturación
El artículo 10 de CAB n.º 101 protege, entre otros, a los pasajeros que facturen dentro del plazo comunicado previamente por la aerolínea. Si no se ha comunicado un horario específico para la facturación internacional, el criterio es hasta una hora antes de la salida prevista; la norma también incluye los casos en que la aerolínea acepta la facturación a otra hora.
Los pasajeros trasladados a otro vuelo, cuyo horario se modifica en más de cinco horas respecto a la salida prevista o cuyo vuelo reservado se cancela también están regulados por separado. No suponga que un aviso de retraso amplía automáticamente el cierre de facturación; confírmelo con la aerolínea.
¿Desde qué momento se calcula el retraso?
El retraso general de la guía CAAT se calcula con respecto a la salida. Se cuenta desde la hora de salida prevista aprobada o la comunicada al comprar hasta que se cierran las puertas del avión. Si se comunica un cambio de horario con al menos 24 horas de antelación, existen condiciones para tomar como referencia la nueva hora, por lo que conviene conservar el horario original y el aviso de cambio.
La espera en tierra después del cierre de puertas debe comprobarse conforme a criterios separados de retraso a bordo en tierra. No confunda la hora real de despegue, el retraso de llegada o las condiciones de emisión del certificado de la aerolínea con este cálculo del retraso general.
Asistencia que puede solicitar según el retraso
Todos los plazos siguientes se refieren a retrasos que los “superan”. Pida primero comida, bebida y medios de comunicación; si debe esperar mucho tiempo, confirme el alojamiento, los desplazamientos y la opción de reembolso si no continúa el viaje. La compensación económica tiene excepciones específicas.
Compensación por distancia para retrasos superiores a 10 horas y cancelaciones internacionales
La norma fija una compensación económica de 2.000 baht para distancias de hasta 1.500 km, 3.500 baht para más de 1.500 km y hasta 3.500 km, y 4.500 baht para más de 3.500 km. Las cancelaciones internacionales usan los mismos tramos de distancia, pero deben comprobarse primero las excepciones. No sume automáticamente los 1.500 baht del retraso superior a cinco horas; confirme con la aerolínea el tramo aplicable y el importe.
Elegir reembolso o vuelo alternativo tras una cancelación
Solicite a la aerolínea el reembolso de la tarifa y los cargos del trayecto no utilizado o un vuelo alternativo. Compruebe también la asistencia de comida y comunicación. Si el vuelo alternativo sale más de un día después de la salida original, la norma incluye el alojamiento necesario y el transporte entre el aeropuerto y el alojamiento. Si acepta un vale, deben explicarle las condiciones de uso y debe dar su consentimiento.
Hay casos sin derecho a compensación económica
Las circunstancias extraordinarias que pueda demostrar la aerolínea pueden ser una excepción a la compensación económica por retraso o cancelación. En cancelaciones internacionales también hay excepciones si se avisa con al menos siete días de antelación y se ofrecen otras opciones de viaje, o si se avisa más tarde pero el vuelo alternativo llega al destino con no más de tres horas de adelanto o retraso respecto al horario original. Esta disposición es una excepción a la compensación económica; no interprete que también desaparecen la comida, el vuelo alternativo o el reembolso, y compruebe cada derecho por separado.
Qué confirmar primero con la aerolínea en el aeropuerto
Compruebe la compañía operadora real, la fecha y el número de vuelo del billete, y solicite por escrito el motivo del retraso o cancelación y la información sobre sus derechos. Preguntar concretamente por los vales de comida, el alojamiento, el reembolso o el vuelo alternativo que necesita facilita la tramitación. Conserve los avisos de retraso, el horario original y el modificado, el número de referencia y los recibos. Solicite por separado la compensación económica, el reintegro de gastos y el reembolso del billete.
Reunir documentación para la aerolínea y la reclamación
Compruebe la compañía operadora real, el número de vuelo, la fecha y la hora de salida original en la confirmación de reserva, el billete electrónico y la tarjeta de embarque. Conservar los avisos de retraso o cancelación, el nuevo horario y los certificados correspondientes ayuda a explicar lo ocurrido.
Anote las solicitudes de comida, alojamiento, reembolso, vuelo alternativo y compensación, junto con las respuestas y los números de referencia. Si ha pagado gastos por su cuenta, conserve los recibos de cada concepto. Esta es una guía para preparar documentación, que no sustituye la lista de documentos obligatorios del formulario CAAT o de la aerolínea. Para el seguro, compruebe por separado las condiciones de su póliza y los documentos que pide su aseguradora.
Acceder al sitio oficial de reclamaciones de CAAT
Si la aerolínea no le ofrece los derechos previstos, acceda al sitio oficial de reclamaciones de CAAT. Actualmente redirige a la pantalla de inicio de sesión de autenticación CAAT. Si elige English en el menú de idiomas superior, podrá ver Email / User Name, Password y Sign In en inglés. Si no tiene cuenta, elija Sign Up; si ha olvidado la contraseña, elija Forgot password? Siga las instrucciones del sistema oficial sobre los datos y documentos de la reclamación después de iniciar sesión.
Distinguir el plazo de reembolso del plazo de compensación
El plazo de reembolso de la tarifa comienza cuando se recibe la solicitud completa con los documentos correspondientes. La norma indica 14 días para compras en efectivo directamente a la aerolínea, 45 días para compras con tarjeta y 60 días desde la recepción completa por la aerolínea o el agente en compras a través de un agente. La compensación económica por retrasos internacionales superiores a cinco o diez horas tiene un plazo de 14 días desde la fecha del vuelo retrasado, distinto del plazo de reembolso.
Texto original y fecha de comprobación
La información se comprobó el 13 de octubre de 2026. Las fuentes son CAB n.º 101 y la guía oficial de derechos de los pasajeros de CAAT. Las traducciones inglesas y explicaciones publicadas por CAAT sirven de referencia; en una disputa, consulte el texto normativo tailandés junto con los hechos del vuelo.
Desembarque en tierra
Artículo 13: se permite desembarcar tras más de tres horas a bordo en tierra con despegue indeterminado, salvo seguridad operacional, protección o gestión del tráfico aéreo.
Reembolso no monetario
Artículo 18.4: vales o crédito requieren explicar condiciones y consentimiento; siete días desde solicitud y documentación completas, distintos de los 14 días de compensación alternativa no monetaria.
Cambio de clase por la aerolínea
El artículo 9 exige consentimiento cuando la aerolínea cambia la clase; subirla no admite recargo. Bajándola, devuelve de la tarifa pagada: 30% hasta 1.500 km, 50% para >1.500 y ≤3.500 km y 75% para >3.500 km, según los artículos 18–19.
Servicios adicionales y otros derechos
Artículos 7–8: informar del operador efectivo y precio total; extras de pago con aceptación previa. El equipaje sigue legislación internacional de transporte aéreo separada (artículo 6). Los artículos 24–25 preservan protección más favorable y otras reclamaciones legales por daños.
Reclamación al seguro
Seguro de viaje Intermundial: tramitar un siniestro →Información por aerolínea
¿Se aplica CAAT al regresar de Bangkok a España con una aerolínea extranjera?
Los vuelos internacionales regulares que salen de Tailandia incluyen tanto aerolíneas tailandesas como extranjeras. Compruebe la operadora real de su vuelo reservado y las condiciones de protección del pasajero.
¿Se aplican los mismos criterios a un vuelo de España a Bangkok?
Los criterios internacionales de esta página se aplican a salidas desde Tailandia. Para vuelos desde España, compruebe por separado la normativa del país de salida y la información de la aerolínea y del punto de compra.
¿Un retraso de cinco horas garantiza 1.500 baht?
La norma establece 1.500 baht para retrasos internacionales superiores a cinco horas. Existen excepciones, como las circunstancias extraordinarias, por lo que un retraso de exactamente cinco horas o un caso exceptuado no puede evaluarse igual.
¿Una cancelación por el tiempo elimina toda asistencia?
La disposición sobre circunstancias extraordinarias es una excepción a la compensación económica. Compruébela con la aerolínea por separado de otras ayudas, como comida, reembolso y vuelo alternativo.
¿Cómo reclamo ante CAAT?
Acceda al sitio oficial complaint.caat.or.th e inicie sesión con su cuenta CAAT. Puede elegir English en el menú de idiomas y usar Sign Up si no tiene cuenta. Prepare lo que pidió a la aerolínea y los justificantes del vuelo y de los gastos.
¿Bastan tres horas para desembarcar?
Deben superarse y seguir indeterminado el despegue; rigen las excepciones del artículo 13.
¿Reembolso y compensación tienen igual plazo?
No: siete días desde documentación completa para reembolso no monetario consentido, frente a 14 de compensación.
Frases en tailandés para mostrar al personal (태국어로 직원에게 요청하기)
Seleccione la forma masculina o femenina según quién hable y después muestre al personal la frase en tailandés que necesite o cópiela para enviársela. (말하는 사람에 맞게 남성·여성 말투를 선택한 뒤, 필요한 태국어 문장을 직원에게 보여주거나 복사해 전달하세요.)
Pedir un certificado de retraso (지연 확인서 요청)
Al preguntar por un certificado en el mostrador o la puerta de embarque de un vuelo retrasado (지연된 항공편 카운터·게이트에서 확인서 발급을 문의할 때)
เที่ยวบินที่จองไว้ล่าช้า ขอเอกสารรับรองการล่าช้าของเที่ยวบินได้ไหมครับ
El vuelo que reservé se ha retrasado. (예약한 항공편이 지연됐습니다.) ¿Podría obtener un certificado del retraso del vuelo? (지연 확인서를 받을 수 있을까요?)
Pedir un certificado de cancelación (결항 확인서 요청)
Al preguntar por un certificado en el mostrador de la aerolínea después de que se cancele el vuelo reservado (예약편이 결항돼 항공사 카운터에 확인서 발급을 문의할 때)
เที่ยวบินที่จองไว้ถูกยกเลิก ขอเอกสารรับรองการยกเลิกเที่ยวบินได้ไหมครับ
El vuelo que reservé se ha cancelado. (예약한 항공편이 결항됐습니다.) ¿Podría obtener un certificado de cancelación del vuelo? (결항 확인서를 받을 수 있을까요?)
Preguntar por otro vuelo (다른 항공편 문의)
Al preguntar en el mostrador de la aerolínea si puede cambiar a otro vuelo tras una cancelación o un retraso (결항 또는 지연 시 항공사 카운터에서 다른 편으로 변경할 수 있는지 물을 때)
ขอเปลี่ยนไปเที่ยวบินอื่นได้ไหมครับ
¿Podría cambiarme a otro vuelo? (다른 항공편으로 바꿔주실 수 있을까요?)
Preguntar cómo solicitar un reembolso (환불 절차 문의)
Al preguntar por el procedimiento en el mostrador de la aerolínea o de venta de billetes porque quiere un reembolso (항공권 환불을 원해 항공사 카운터·발권 창구에 절차를 물을 때)
ต้องการขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน ต้องทำอย่างไรครับ
Quisiera que me reembolsaran el billete de avión. (항공권을 환불받고 싶습니다.) ¿Cómo puedo solicitarlo? (어떻게 신청하면 될까요?)
Preguntar por comida y alojamiento (식사·숙소 지원 문의)
Al preguntar al personal de la aerolínea por comida o alojamiento después de un retraso prolongado (항공편이 오래 지연돼 항공사 직원에게 식사나 숙소 지원 여부를 물을 때)
เที่ยวบินล่าช้ามานานแล้ว ทางสายการบินมีอาหารหรือที่พักให้ผู้โดยสารไหมครับ
El vuelo lleva mucho tiempo de retraso. (항공편이 오래 지연되고 있습니다.) ¿La aerolínea ofrece comida o alojamiento a los pasajeros? (항공사에서 승객에게 식사나 숙소를 제공하나요?)
Preguntar dónde comunicar daños en el equipaje (수하물 파손 신고 문의)
Al encontrar daños en el equipaje a la llegada y preguntar al personal dónde comunicarlo y solicitar un PIR (도착 수하물 파손을 발견해 수하물 담당 직원에게 신고·PIR 서류 문의 창구를 물을 때)
กระเป๋าเดินทางเสียหาย ต้องการแจ้งปัญหาและขอเอกสาร PIR ต้องติดต่อที่ไหนครับ
Mi maleta está dañada. (캐리어가 파손됐습니다.) ¿Dónde puedo comunicarlo y solicitar un documento PIR? (신고하고 PIR 서류를 요청하려면 어디로 가면 될까요?)
Información oficial
Fecha de revisión: 2026-10-13